Wie bei den meisten Franzosen besteht Ihr Portemonnaie wahrscheinlich zu 50 % aus Kundenkarten.
Denn vom Dönerladen um die Ecke bis zum riesigen Supermarkt bietet Ihnen fast jeder Händler die Möglichkeit, Ihre Treue mit einer einfachen Karte zu belohnen.
Dass diese Praxis so weit verbreitet ist, liegt an ihrer Effektivität und ihren zahlreichen Vorteilen aus geschäftlicher und marketingtechnischer Sicht.
Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick auf ihren Nutzen, ihre Vorteile und die besten Praktiken werfen, die Sie befolgen sollten, um Kundenkarten für Ihr Geschäft anzubieten.
Treuekarten, zu welchem Zweck?
Beginnen wir am Anfang: Eine Kundenkarte, was ist das?
Sie ist Teil einer Reihe von Marketinginstrumenten, ebenso wie Kommunikation oder WerbegoodiesEs hat, wie der Name schon sagt, folgende Ziele die Kundenbindung zu erhöhen.
Diese Namenskarte ermöglicht es dem Händler, die regelmäßigsten Kunden zu identifizieren und sie mit verschiedenen Vorteilen wie Rabatten, Geschenken oder Serviceangeboten zu belohnen.
Wussten Sie, dass : Fnac war das erste Unternehmen, das ab 1954 in Frankreich Kundenkarten einsetzte. Später wurde diese Praxis über Ölunternehmen wie Total demokratisiert. In den 80er Jahren wurden Kundenkarten auch in großen Einzelhandelsgeschäften eingeführt.
Die Nutzung von Kundenkarten in Frankreich
Hier sind einige Schlüsselzahlen, um das Verhältnis und die Nutzung von Kundenkarten durch die Franzosen besser zu verstehen:
- 85 % der Franzosen besitzen mindestens eine Kundenkarte. Dies gilt für alle Branchen, vor allem aber für die großen Einzelhandelsketten (74 %), die Kosmetikbranche (53 %) und die Freizeitbranche (50 %)*.
- 78% der Franzosen glauben, dass sie durch Treueprogramme Geld sparen können*.
- 75% geben an, regelmäßig Geschäfte / Netzwerke aufzusuchen, in denen sie ein Treueprogramm besitzen*.
- Über alle Branchen hinweg steigt der durchschnittliche Warenkorb um 39 %.**
Diese Zahlen zeigen deutlich die Wirksamkeit von Treueprogrammen. Allerdings sind je nach Art des Treueprogramms Nuancen zu machen. Welche Praktiken am besten wahrgenommen werden, erfahren Sie in unseren Absatz über Treueprogramme weiter unten.
Die Vorteile einer Kundenkarte
Erster offensichtlicher Vorteil, Kundenbindung.
Wie wir oben gesehen haben, geben 75% der Personen, die eine Kundenkarte eines Unternehmens besitzen, an, dass sie wiederkommen. Dies gilt umso mehr, wenn Ihr Treueprogramm klar und wirklich vorteilhaft ist.
Ein weiterer, eher psychologischer Aspekt ist: das Gefühl der Anerkennung. Tatsächlich zeigt die Treuekarte eine Berücksichtigung der "Loyalität" des Kunden gegenüber der Marke.
Letzter und nicht unwichtiger Punkt, der Aufbau einer Datenbank über Ihre Kundschaft. Dies ist wahrscheinlich der wichtigste Punkt. Denn die gesammelten Informationen über Ihre Kunden und deren Kaufverhalten ermöglichen es Ihnen, gezielte und relevante Remarketing-Aktionen durchzuführen.
Dieser letzte Aspekt ist nicht nur effektiv, sondern wird auch von den Kunden selbst gelobt.
- 65% der Franzosen geben an, dass Treueprogramme nicht gezielt genug auf ihre Bedürfnisse/Konsumgewohnheiten ausgerichtet sind*.
- 79% würden es begrüßen, wenn Treueprogramme Vorteile bieten würden, die mit ihrem Konsumprofil in Verbindung stehen*.
Wie erstellt man eine eigene Kundenkarte?
Die Karte an sich
Eine Kundenkarte ist ein regelmäßig gehandhabter Gegenstand, der eine lange Lebensdauer hat, daher ist es am besten, wenn sie aus folgendem Material besteht einem festen Material (bevorzugen Sie Plastikkarten Die Karte sollte nicht aus Papier bestehen).
Der ästhetische Aspekt ist ebenfalls von größter Bedeutung, da sie Ihr Markenimage vermittelt. Daher ist es ratsam, sie über einen professioneller Druckservice wie den von Elliaden.
Im Falle einer regelmäßigen und groß angelegten Produktion ist es besser, sich einen Plastikkartendrucker um bei der Herstellung Ihrer Karten unabhängiger und reaktionsschneller zu sein.
Zu diesem Thema können Sie unseren Leitfaden zu Plastikkartendruckern sowie unser Dossier zur Vorstellung der Druckersoftware Cardpresso.
Entdecken Sie auch das neueste Produkt von ELLIADEN: denDrucker Caroline mit zahlreichen Vorteilen, insbesondere bei den Druckbänder.
Ebenfalls zum Thema Ästhetik: Es ist wichtig, dass Ihre Kundenkarte einige Schlüsselaspekte enthält:
- Das Logo und die Farben des Unternehmens, damit Ihr Markenimage verbreitet wird und die Karte im Portemonnaie leicht zu erkennen ist.
- Kontaktinformationen, Telefonnummer, Adresse etc.
- Das Hauptattribut des Treueprogramms (10% alle X € Kauf etc.)
Das Treueprogramm
Das Wichtigste an einer Kundenkarte sind nach wie vor die Vorteile und Dienstleistungen, die mit ihr verbunden sind.
Zunächst einmal muss das Treueprogramm sein einfach und transparent seinDer Kunde muss die Vorteile sofort erkennen. Wenn sie zu komplex sind oder wenig vorteilhaft erscheinen, wird er sich nicht die Zeit nehmen, das Formular auszufüllen.
Zweitens muss man seine Kundschaft gut kennen, und zwar aus folgender Sicht soziologisch um geeignete Programme zu entwickeln.
Quelle: Audirep-Studie: Kundenkarte: Ich liebe dich, ich auch nicht..., Was steht für die Unternehmen auf dem Spiel?
Wie bereits erwähnt, wünschen sich die Franzosen mehr Programme personalisiert und stärker auf ihr persönliches Umfeld abgestimmt Konsumprofil. Zum Beispiel gezielte Rabatte auf die am häufigsten gekauften Produkte; schließlich sollte die Treue langfristig und nicht nur monetär belohnt werden.
- 80% bedauern, dass Treueprogramme nur den Betrag ihrer Einkäufe berücksichtigen, ohne die Dauer ihrer Betriebszugehörigkeit und damit ihre Treue zur Marke zu berücksichtigen*.
*Audirep Studie : Kundenkarte: Ich liebe dich, ich nicht mehr..., Welche Herausforderungen für die Handelsketten?
**Michelle und Philippe Jean-Baptiste, Le marketing on line: Guide pratique et juridique, Editions Eyrolles, 7. Juli 2011, 228 S.